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社交营销的四则运算

放大字体  缩小字体 发布日期:2014-03-01 12:44:18    来源:企业供需库    作者:企业供需库

其实,“小黄鸡”没有停止卖萌,杜蕾斯还在“大胆谈性”,招商银行(600036,股吧)信用卡积分兑换有了新玩意,IMAX“地心引力”抢票活动正在进行,和星座有关的段子,也一直在更新……只是这些来自公共主页的消息,都被汇集到了“公共主页”新鲜事页面。品牌主页(品牌类公共主页)的信息,同样被“提纯”到了这里。

人人公司副总裁黄晶:“人人网用户平均拥有187位好友,关注6个品牌主页,但他们一天只有24小时。我们希望用技术帮他们先和真实好友交流,优化社交体验,这是新鲜事‘提纯’的初衷。”

对于可能影响广告售卖的产品创新,人人公司销售副总裁曹淼这样解读:“品牌自说自话的刷屏,不如用户一次真心的分享。品牌自己发布的新鲜事不会出现在人人客户端的首屏,的确对企业的社交营销能力提出了更高要求。但会讲故事的品牌会发现,回报更大了。”

曹淼所指的更大回报,首先来自免费媒体,即用户的口碑。人人网的实名社交环境,令用户分享和发布与品牌有关的信息,更易获得其真实好友的信任,影响其消费决策,甚至直接引发购买。而且,分享品牌新鲜事与分享好友新鲜事的呈现形式并无二致,和谐的视觉体验也令品牌信息更易被接纳。

其次,没有人希望被无关的信息打扰,但这并不意味着用户不喜欢广告。品牌如果选对了付费媒体,巧妙展现关于品牌、产品、服务、促销的信息,达成营销目标将变得更容易。人人网已经在PC和Mobile平台准备了丰富多样的服务工具和广告产品帮助品牌事半功倍,并持续推陈出新。

无论免费媒体的回报,还是付费媒体的投入,都和自有媒体的经营相关。那些把社交营销策略纳入企业整体营销策略体系,并长期用心经营社交阵地(人人品牌主页、新浪企业微博、微信公众账号)的企业,已经尝到了甜头。要赢得更多用户的心,企业之间比拼的不只是预算,更要PK“讲故事”的能力。好故事让消费者爱上你“吸烟有害健康”的标语没能阻挡烟民的欲望,“喝出YES正能量”的互动活动倒是让人人网用户对“斯米诺伏特加”建立了不一样的认知。

全球知名洋酒名牌斯米诺入驻人人网品牌主页后,希望帮助年轻消费群树立“理性饮酒”的观念。斯米诺伏特加品牌总监PeterHu说:“大学就是个小社会,大部分饮酒习惯和酒桌文化都是在这个阶段受影响而形成的。我们很希望让大学生树立正确的饮酒观念,在倡导快乐生活同时,更注意身体健康。”

就这样,三位动漫人物阿正、阿能、靓靓,以时尚的造型亮相社交派对“YES我的正能量”,并邀请人人网用户一起来加入。派对上,阿正、阿能、靓靓以欢快的曲风和通俗易懂的RAP歌词,演绎各自的理性饮酒主张。参与派对的用户可以选择由阿正、阿能或是靓靓为自己的饮酒观代言,也可以直接发表自己的想法。邀请好友一起理性饮酒的参与者还能赢取奖品。

符合年轻人喜好的互动创意为“斯米诺伏特加主页”带来2万多名品牌好友,出入社交派对的目标消费者是这个数字的10倍,观看视频的目标消费者更多达38倍。PeterHu表示:“目标消费者可以在RAP视频中第一时间抓住我们所要传递的信息,漫画形象在社交传播机制下,让人人网用户更加理解斯米诺伏特加倡导的理性饮酒风尚,并形成后续的自发推广。”很快,斯米诺伏特加将派对从线上引入线下,在大学校园和目标消费者继续探讨理性饮酒。

斯米诺伏特加并没有讲述辉煌的历史,强调独特的口感,不谈产品只谈理念的故事却成功赢得目标消费群的喜爱。

去年,“内容营销(ContentMarketing)”的旋风高调在营销界刮过。如今,好内容几乎等同于“好故事”,而公认最适合讲故事的环境就是社交平台。其实,聪明的消费者早晚会看破社交平台上流传的“故事”,说白了就是广告,但事实证明,只要你要有好故事,加上适当的传播途径,消费者非但不会心生反感,还会爱上你。

善用工具,事半功倍

讲故事的功力需要修炼,但讲故事的工具不妨先行。

人人网已经为品牌准备了丰富多样的服务工具和广告产品,助力企业事半功倍讲好故事。

提前掌握消费者洞察

人人网通过对四层数据打标签和深入挖掘,正式推出“社交基因大数据”(Genome)。广告主在不侵犯用户隐私的情况下,可通过Genome迅速了解目标消费者的兴趣、喜好、谈论的话题、最近的需求,对什么品牌及产品有怎样的偏好或疑惑。帮助企业在研发产品和挖掘消费者时变得更全面、真实、迅速,让广告推送更具针对性。曹淼透露:“下一步人人网会扩大数据规模,把和消费能力及地理位置相关的信息接入,让洞察层面更加立体。”

便捷运营品牌主页

人人网品牌主页2.0(Page2.0)赋予了品牌更加个性化的空间:自定义头图除了静态展示还可直接实现flash互动、视频、电商等模块,满足不同营销需求,Timeline版本可以按时间顺序向消费者讲述品牌的非凡故事。

定时发布功能帮助企业在可预见的品牌策划事件和全民关注事件前设定好品牌内容的发布时间,自动定时发布。

自动回复功能可根据用户关心的话题和内容设定关键词并预埋回复。人人网上倍受用户喜爱的“小黄鸡”正是一名“无所不知”的自动回复机器人,富有创意的回复最能拉近品牌好友与品牌之间的距离。

PageData2.0数据后台帮助品牌主页运营者可以看到品牌好友的活跃指数和品牌发布内容的受欢迎程度,根据这些信息调整自己的运营策略和内容规划。

借助关系推送广告

植入用户头像的社会化广告:更加个人化,提升广告关注度,并激发用户点击行为。

扩展式社会化广告:不用跳转,直接互动,展示形式更丰富,降低用户流失率。

置顶新鲜事:可精准定向,并且可依据营销需求实现多种功能。

推广新鲜事(SponsoredStory):在新鲜事流(NewsFeed)前20的位置出现,利用朋友的喜好引发二次传播。

活动相册:由品牌主页运营者管理,用户可以主动为品牌贡献内容,品牌性格有了更丰富的体现,而且真实可信。

语音新鲜事:用户发布语音新鲜事前@品牌主页,有可能出现在品牌主页中;用户@品牌主页发布的语音新鲜事在客户端聚合页,均是由用户主动帮助品牌创造传播内容。

社交×传播:价值>数字

真正的社交传播,可以清楚地描述信息传播过程中所会遇到的全部传播节点特征,做出预判并利用他们对于信息的反应,产生更大的信息流,从而更有效地影响目标受众。

把早年间电视人崔永元的一句“收视率是万恶之源”搬到社交界,你会发现内容复杂多了。企业社交账号今天发布的内容有多少人看到、喜欢、评论、转发、购买、推荐?同比增长了吗?环比表现又如何?和竞品比谁的声音大?哪个平台的数字更好看?……这是社交营销团队新兵老将每天的功课。

要数字还是要价值?

很难有人不在乎数字是否持续增长。可是在社交平台上运营久了,竟然就真的有人忘了为什么出发。

为了证明自己的存在,每天发布味同嚼蜡的新内容。

为了扩大所谓的影响力,大号小号齐上阵。

有人谈论自己就开心,因为“负面总好过没声音”。

目标消费者是“后生仔”的品牌,并不在乎来领赠品的人真实身份是年过四十的怪蜀黍。

转化率?还是让销售团队去头痛吧。

就像水会从高处往低处流一样,所有信息的传播,都是因为信息不对等而产生的自发行为。理论上,传播节点上的每一个受众,接收信息后的反应是不同的。在社交平台出现之前,普通受众间的信息传播网络和个体信息处理能力千差万别,信息孤岛由此产生。

随着社交平台的繁盛,受众之间的信息传播实现了跨越式发展。社交传播过程中,沟通成本降低了,沟通渠道却变多了,信息处理能力相近的受众逐渐聚合。在这个受众群体内,信息实现极速扩散。

一种值得赞赏的观点是这样的:真正的社交传播,不仅定义目标受众,并简单粗暴地通过社交平台将信息流空降给他们,而是可以清楚地描述信息传播过程中所会遇到的全部传播节点特征,做出预判并利用他们对于信息的反应,产生更大的信息流,从而更有效地影响目标受众。

个性化衡量+多平台联动

不同的社交平台,有不同的定位、人群和营销价值。它们为企业提供的营销回报,势必不同。一刀切的效果衡量标准,不叫偷懒,叫自欺欺人。想预判受众的反应并制定相应的策略,得要根据目标选择平台。追求息快速传播,新浪微博是最好的选择。有了CRM还想更进一步,你应该开通微信服务号。想要创造互动和口碑,人人网优势明显,在年轻人群中更是如此。

可谁说社交营销只是单一平台的事呢?

我们不妨一起回看今年最火的可口可乐是怎样夺取艾菲全场大奖的。

 
(文/企业供需库)
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