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销售时抓住最佳时机 主动争取成交

放大字体  缩小字体 发布日期:2014-02-28 17:36:22    来源:企业供需库    作者:企业供需库

比如,销售人员:“除了这些,您还选点别的吗?”客户:“不看了,就这些吧!”(成交!)

又如,销售人员:“您看这些赠品怎么样?”客户:“还行!”(成交!)

再如,销售人员:“您的送货地址是?”客户:“地址是……”(成交!)

从小的问题着手,可以减轻客户成交的心理压力,从而促成交易。

3.给客户直接建议

当客户对产品没有问题可提时,销售人员就可以直接建议客户购买。但是,在建议购买时绝不能使用“您到底买不买”或“您定下来了吗”之类的语言,这会使客户感到不自在,而且很可能得到否定的回答。这时正确做法应该是:首先扼要归纳一下产品的特点和客户所能得到的利益,概括一下客户应购买的原因,然后很自然地问:“您看这件产品怎么样?”

4.替客户做出决定

客户常常在销售人员介绍完产品后,无法果断地做出决定。那种犹豫不定,尤其在交款前举棋不定,希望“再考虑和商量”的做法,其实是客户害怕做出错误决定的表现。此时,销售人员千万不能失去耐性,帮助客户做出决定是很好的一种促成技巧。

5.运用沉默给客户带来购买的心理压力

有时候,成交与不成交的界限在于销售人员的坚持程度。遇到问题和困难时,销售人员不能放弃,只有坚持,才能够达成最终的成交。销售人员需要学会运用沉默的压力让客户说出真正的问题,然后再针对产品的质量、售后服务或价格等问题进行解说。

在推销的过程中,被拒绝是正常现象,销售人员并不介意此过程的重复,会坚持到最后的成交。销售人员需要灵活运用成交技巧,才能达成真正的成交。

6.给客户制造一种“机不可失”的紧迫感

制造紧迫感就是让客户感到若错过了机会,以后就很难买到这么合适的产品了,是一种坚定客户购买决心的方法。运用此法可使客户感到若不下决心购买,以后不是买不到,就是价格上涨,但这种方法只适用于短缺产品或有销售时间性的产品,反之会事与愿违。

当销售人员明确产品数量有限或者有期限时,客户会产生错过之后买不到的焦虑。销售人员通过有感情的语言强调产品的有限数量或期限,就会进一步提升客户的购买紧迫感,这非常有助于订单的促成。

专家点拨

在成交阶段里,销售人员并不是束手无策的,而是要更努力地冲刺。这一阶段的核心是促成交易。一个优秀的销售人员往往是一个善于成交的人。一个不善于成交的人常常不是一个合格的销售人员。推销学家指出,一个无法成交的销售人员,不是一名真正的销售人员,而只是一个健谈者。为了有效地促销交易,销售人员必须事先掌握促成交易的基本要素和技巧,帮助客户迈出最关键的一步——实现成交。


 
(文/企业供需库)
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