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电话销售过程里面我们如何激发客户兴趣

放大字体  缩小字体 发布日期:2014-02-28 17:36:11    来源:企业供需库    作者:企业供需库

首先,蜜蜂客户由于已经有了一定的贡献,因此,对于产品和品牌的相关情况比较了解,只需要将信息传递和告知,并巩固已经建立的关系;

其次,蜻蜓客户就要作为营销工作的重点,这些客户具有一定的购买实力,不购买的原因可能在于:与竞争产品进行比较、对于产品的某些环节不满意、对于企业背景或服务环节的顾虑、等待购买时机等,对于这些客户需要深入探究其为购买的原因所在;

第三,蝴蝶客户也是需要争取的客户,对于这些客户为购买的原因也需要做深入地分析,一般不购买可能会是因为:资金原因、信息干扰、价格因素、等待促销等,这类客户也需要通过深入接触,了解需求,克服其不购买的顾虑,促进其购买成交;

第四,螳螂客户可以投入相对较少的经历,但这些客户也可能会具有潜在的价值,一则要密切留意其中可能转化为蝴蝶客户的客户,二则这些客户也会具有传递信息的作用。

为了更加有效地制定营销策略,营销人员需要对于不同的客户类型的总量进行统计,只有这样,才能在营销策略制定上更加有的放矢,达到更佳的营销效果。

第三步拟定策略

针对不同的客户,应该有不同的客户策略,而客户策略的基础是对于不同客户的需求的了解。

蜜蜂客户,由于这些客户具有较高的购买实力和带来新客户的能力,因此,要及时向这些客户传递新产品信息,并且制定相应的介绍新客户奖励方案,一则挖掘这些客户的潜在购买能力,二则通过这些客户的朋友圈层赢得新的订单;

蜻蜓客户,这些客户具有购买实力,只所以没有购买,就要具体了解这些客户的潜在需求加以满足,对于这些客户,重点要传递的是产品的价值信息,就是把客户所关注的卖点进行梳理,并让客户感知到产品的内在价值是其他产品所无法媲美的,此外,还要尽可能消除客户对于产品不信任以及在购买时机方面的顾虑;

蝴蝶客户,这些客户的购买实力有限,但具有潜在的购买需求,因此,需要将一些产品的折让和促销信息传递给这些客户,通过促销策略来吸引这些客户购买,此外,这些客户会更容易受到其他信息的干扰,因此,要尽量建立这些客户的信息,传递积极的产品和市场信息,制造购买的紧迫感;螳螂客户,这些客户暂时还没有明确的购买需求,或者也没有足够的购买实力,但是这些客户能够成为信息的传播者,以及能够增加营销活动的人气,避免准客户缺乏的尴尬,因此,对于这些客户也要适时传递一些营销推广活动等的信息。

 
(文/企业供需库)
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