仪表：星期一到星期四一律穿西装、打领带、穿皮鞋上班，星期五可穿休闲装，自主决定。
仪态：站姿挺拔；坐姿端正；伏案书写或办理业务时要姿态端正，不倾斜，不趴在桌子或半躺半坐；行姿矫健。
话术：与人交谈礼字为先。在办公室说话要礼字当先“请，谢谢，抱歉”；接、打电话简洁明了，有礼有节：
（1）在接听电话时必须先讲“您好，XX单位，有什么可以帮您。”
（2）公务拔打电话接通后，应主动问候，报明自己的身份、姓名，随即转入正题。
（3）通话结束前要礼貌道别，接电话一方要待对方挂上话机后再放下话筒。
（4）误拔号码时应主动致歉，请求谅解。若接到错打电话，则就以礼相待，向对方说明后轻放话筒。
（5）电话铃声不宜设置过于大声，并注意控制谈话音量，不应影响其他人的工作。
行为：上班要做到“六不”、“四要”。
“六不”指的是：
（1）不随意对他人评头论足；
（2）不谈论个人薪金；
（3）不要倭过给同事；
（4）上班不干私活；
（5）不偷听他人电话；
（6）不打听探究别人隐私。
“四要”指的是：
（1）卫生要主动搞；
（2）个人桌面要整洁；
（3）同事见面要问好；
（4）顾客要热情接待。
专业的形象还包括递交名片规范，接待客人规范，用餐规范，喝酒规范，上下楼梯规范，出入电梯规范，KTV点歌唱歌规范、跳舞规范，上下车接待规范，拜访客户规范等等。
