5．客户没有决策权
有时客户有购买产品的想法，对价格也能接受，但是就是没有决策权，这也是客户说“不”的主要原因。了解了这一点，才能有针对性地做劝说工作。当然，销售人员一定要锻炼自己，使自己具有敏锐的观察力，这是你获得销售成功的关键。
二、销售人员方面的原因
客户说“不”不仅有客户方面的原因，也有销售人员方面的原因。
1．没有进行有效沟通
沟通的目的在于消除戒心、达成共识。一个好的销售人员在与客户沟通时应该做到：避免用过多专业术语；引用准确翔实的资料；学会用简洁明了的语言与客户交流。如果销售人员做不到这一点，遭遇客户说“不”就是难免的了。
2．没有建立信任
建立信任是成功销售的核心所在，无法赢得信任就无法成功销售产品。没有信任的话，你说得越精彩，客户心理防御就会越大。销售人员无法与客户建立信任的原因是多方面的，而诚恳的态度、适当的举止、良好的形象是建立信任的关键。
3．诓骗虚假之词
花言巧语是难以骗得了客户的，因为客户在没有与销售人员成交之前，对销售人员的信任都是有限的，他们对销售人员所说的每一句话都会抱着审视的态度，如果再加上不实之词，其结果可想而知。当然也会有人靠诓骗成交了生意，但这种做法走不远。
4．姿态架势压人
大多数客户因为不了解产品，在交流的过程中，会提出一些幼稚甚至错误的问题，这恰恰是机会来临了。很多销售人员由于在前面受到冷落，这时就摆出导师的样子，姿态高高、架势压人，生生吓倒客户，最终导致客户说“不”。总而言之，客户说“不”是正常的，有拒绝才有推销，拒绝的背后潜藏无限的商机。销售人员要善于发现和把握，化拒绝为接纳、化危机为转机，从客户拒绝的原因里，判断客户的需求、获取客户的资讯、体悟客户对我们的信任程度，并迅速调整推销策略。
专家点拨
事实上，客户说“不”还有一些细节上的原因：销售人员所推销的产品对客户来讲还没有产生很强的诱惑力和紧迫感，客户比较安于现状；客户正忙于其他工作，兴奋点根本没在销售人员要推销的事情上；大多数人对不速之客都怀有戒备之心，就连我们自己也不例外；每天都有很多的销售人员突然拜访，而且手法平庸，甚至死缠烂打，客户对此已感疲劳和厌倦；有的客户自高自大、轻视别人的服务，忘记自己赚的钱也是别人“给”的，离开别人提供的服务谁都寸步难行；销售人员自己说话不恰当，造成客户的曲解或者误解；销售人员说话不清楚，客户没有详细地了解产品与服务的优点；销售人员的言行举止不合乎礼仪规范；销售人员给客户造成心理上的不舒服，使得他抛弃利益上的考虑，拒绝成交请求；销售人员的穿着打扮造成客户的心理不良反应，使得他没有兴趣与销人员治谈；销售人员拜访或者打电话的时间不对，引起了客户的反感；销售人员对自己的公司或产品没有信心。
