在从事电话销售培训工作以来，李智贤非常遗憾的看到，大多数的电话销售人员对于自己的销售业绩都不太满意，如果把大家的意见归结起来，不外乎以下三种原因：产品方面、公司管理方面，也或许是个人方面的原因。
真的是产品方面的原因吗？这是非常有道理的，的确，不同的产品确实会创造不同的销售结果，找到一个相对而言比较有竞争力的产品，的确对于电话销售人员的业绩有着莫大的帮助，可以让你事半功倍。
问题在于，如果你是一位从事电话销售的基层销售人员，对于你来讲，可以改变自己和客户对于产品的定义，但是却很难改变产品的本身吗？
真的是公司管理方面的原因吗？这同样是非常有道理的，良好的管理体系、合理的薪酬激励制度、完善的培训、可以预期的发展空间以及积极向上的团队氛围等等因素确实对于一位电话销售人员的业绩有着莫大推动作用。
但是同样的问题在于，如果你是一位基层的电话销售人员，公司的管理体系，是我们很难以掌控的。
不知道大家有没有看到，即便是销售同样的产品，在同一家公司，不同的电话销售人员所创造出来的销售业绩也会是完全不同的，甚至于可以说是有着天壤之别。
在销售的理念里面，有一个著名的二八定律，即20%的销售人员创造了80%的销售业绩，80%的销售人员却只是创造了20%的销售业绩，而这20%的优秀销售人员与另外80%的一般销售人员所销售的产品、所在的公司却是完全一模一样的。
在这里李智贤的意思并不是说你所销售的产品或者是你所在的公司管理体制方面的种种原因对于提升你的销售业绩并不重要，反而恰恰相反，这些因素在现实生活中间都是极其重要的,我的意思是——
一位电话销售人员业绩的好坏主要取决于两个因素，一是取决于电话销售人员所处的环境，二是取决于电话销售人员自己。
因此,如果要改善我们的销售业绩,可以从两个方面选择突破，要么是改变自己所处的环境，要么是改变自己。
但是在大多数情况下面，我们都很难去改变自己所处的环境，即使我们可以去调整自己所在的环境,到了一个新的地方,然而我们自身的心态和技能没有任何的改变,在一个新的环境你仍然很难有所作为。
