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好客户资料的标准以及获得客户名单的方法

放大字体  缩小字体 发布日期:2014-02-28 17:37:17    来源:企业供需库    作者:企业供需库
导读

我们在收集客户资料时要注意哪些信息,以让我们能精确捕捉客户的需求点,如何得到我们的上帝的资料呢。 一客户资料的详细内容 通

我们在收集客户资料时要注意哪些信息,以让我们能精确捕捉客户的需求点,如何得到我们的上帝的资料呢。

一客户资料的详细内容

通常,电话销售人员需要了解的客户资料的具体内容包括:

1.客户姓名

电话销售人员通过电话销售管理系统的要求必须要准确无误的获得客户的姓名,这样方可使日后的电话、信函甚至见面交流顺利进行,尤其是具有购买决策权的客户,一定要想办法获得其姓名,这对销售人员来说很重要,因为他们才拥有是否购买其所销售产品或服务的决定权。

2.职务

在电话中了解接线人的职务是很有必要的,因为只有了解对方的具体职务才能确认他的作用、判断他是不是最终决策人。如果既了解了接线人的职务又知道了决策人的联系方式,下次电话就有章可循了。

3.公司名称

除了要了解客户公司的名称,如果清楚的了解客户整个公司的情况,如决策人的想法、公司规模、结构组织、人员构成、销售模式、流通渠道等,将会使销售人员在整个行销过程占有绝对优势。

4.地址邮编

不论客户是谁,规模较大的公司客户也好,实力稍逊的个人客户也好,电话销售人员都应把对方的地址邮编记好,这对日后的联系是必不可少的。

5.电话号码

客户的电话号码,电话销售人员一定要记全,除了手机号,可能的话还应记下对方的办公电话和住宅电话。

6.通话的适宜时间

打电话时,要以客户的时间安排为转移。如春节前后的购物旺季,超市老板忙的不可开交;午餐、晚餐时间,餐饮业经营者会忙不过来.......此时,打销售电话无疑是不适宜的。

7.E-MAIL

群发E-MAIL可以在较短的时间内让许多客户收到邮件。“看完这封E-MAIL,你可以找到一种提升工作效率的有效方式,它完全可以用在你的工作上,帮助你成为业绩最优秀的人......”这样的主题可以立即锁定用户的注意力,让客户对产品或服务产生兴趣。但在发电子邮件的时候,给各位客户的每一封信往往都要抄送一份给另一位客户,若使用抄送功能,抄送的邮件会附有其他收件人的地址姓名,会使客户发现销售人员一次把信息发给许多人,这会让客户觉得自己没有被你尊重。为避免这种情况,销售人员最好使用“暗送”功能,它能够隐藏其他收件人的地址。

 
(文/企业供需库)
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