4.以争取整体利益为原则：听过双方的意见、说词后，再来谋求实际的解决之道，但有个前提：必须考虑你决定的解决方法，是否会损及公司的整体利益；绝不能以自己部门或自身的利益为优先，也不能坚持只有单方得利的解决方案。
5.共同寻找可能的解决方案：让每个人都参与，利用脑力激荡，发想各种可能的解决选项，欢迎所有的想法，也许有些点子，还是你从来没想过的。所有的选项经过分清、排序，最后再协商出一套双方都能接受的解决办法。此时，调解工作的最后一步，就是要求所有的人都要做出承诺，说到做到。
6.对立形势恶化时，请上司裁定：如果部门间的对立太过激烈，或歧见太深，有时不是单凭主管一人就能调解、处理的，必要时，可能还是得请上司出面，利用领导权力，进行裁定。
4招预防部门摩擦
发生冲突后的调解，当然有必要，但如果能事先做好预防，将更有益。预防部门间发生摩擦，不妨考虑这几个方法：
1.定期召开协调会议：或建立一个跨部门的冲突解决机制，大家提出意见来达成协议，有助于避免许多部门间的纷争。
2.多让部属了解公司观念与方针：部门间发生冲突，多半为了追求自己部门的目标，但也往往因此忽略了公司的整体利益，这是本末倒置。所以，主管要让每个部属充分了解公司的观念，明白什么才是公司全体的利益，进而努力争取。
3.进行工作论调，加强「换位思考」：对他人工作不够了解，往往是产生冲突的主因之一。鼓励工作轮调，可以让不同部门的员工有机会从新的角度、立场看待问题，增加掌握全局、团队运作的能力。
4.安排部门主管、员工接受冲突化解训练课程：包括学习如何有效化解争端、有效沟通与对话，以及冲突调解技巧等。
「冲突并不是什么负面的东西，只不过是在企业经营过程中，必然出现的一种产物，」企管顾问格特曼直言。他鼓励企业积极面对冲突，同时帮助员工「掌握相应的技能，知道如何成功管理冲突。」
